什么是设计冲刺?

大约 5 年前,Google Ventures 诞生了设计冲刺,该流程的开发人员将设计的构建和测量组件视为创建成功产品的基础。通过建立在熟悉的设计思维原则之上,他们提供了一个可执行系统,将问题和问题转化为可测试的原型和直接的客户反馈。结果是公司快速建立和向客户学习的实用和客观的方法。

每个设计冲刺持续 5 天(见下图),每一天都专注于系统弧内的一个关键过程。让我们深入了解一下每天的活动明细:

第 1 天 - 地图和目标

开发地图(我们怎么可能)

立即开始设计思维和头脑风暴有时会成为一个障碍,因为如果不了解它如何适应更好的客户体验,就不可能定义挑战或问题。出于这个原因,映射练习是第 1 天的重点,因为它允许 sprint 团队在第 2 天开始解决和绘制草图之前定义问题并选择目标。

映射练习的目标是将大量接触点的复杂性简化为单个图表。在解决差距、痛点或破坏性体验和流程时,参考客户如何使用产品或服务的可视化模型的能力将使一切都保持在上下文中。 Jake Knapp(以前在 Google Ventures 工作,被广泛认为是设计冲刺过程的创始人)在他的书“冲刺”中描述地图的方式:

“该地图在整个星期内都很重要……您将使用该地图将您的广泛挑战缩小到冲刺的特定目标。本周晚些时候,地图将为您的解决方案草图和原型提供结构。它可以帮助您跟踪所有内容如何组合在一起。”

了解公司产品或服务的专家是冲刺团队的一部分,这很重要,包括来自产品营销、开发和客户体验团队的代表,以及可以有效地让所有人达成共识的决策者。让所有玩家尽早参与变得至关重要,因为他们会互相帮助决定他们在一周内关注地图的哪个部分,并共同制定解决方案。

定义目标

在采访了产品和客户专家并组织了地图之后,流程的下一步是在地图上确定一个目标用户和一个目标事件。这是目标客户体验的关键时刻,需要设计团队的关注。准确地达到这个目标很重要,因为本周剩余的冲刺将专注于它。

第 2 天 - 解决和草图

第 2 天是关于集思广益的解决方案。首先,团队会查看已完成的工作、有效的工作以及可以“重新混合和改进”的内容。它以书中最有效(也是最古老)的设计技术之一结束:草图。

在为给定的目标客户和目标事件确定解决方案时,需要重新发明轮子甚至有用的情况并不常见。这就是重新混音和改进发挥作用的地方。有很多设计师没有发现的重新混合和改进的机会,而第 2 天的方法(如列表创建和照明演示)为捕捉这些机会和团队合作创造了机会,以识别可以增强用户体验的潜在改变游戏规则的灵感。

接下来是素描。设计冲刺指定了一个四步素描过程,强调批判性思维而不是艺术性,因此它应该帮助房间里那些不渴望成为下一个 Bonheur 的人放松。简而言之,房间里的每个人都应该能够草拟解决方案。草图成为了 sprint 其余部分的燃料,以至于在与客户一起测试原型后回顾过去并意识到团队的所有进展都是在几天前从一些简单的图纸开始的,这是令人惊讶的。

第 3 天 – 决定

根据第 2 天完成的草图绘制过程,在第 3 天,小组将一起集思广益,讨论将在第 4 天制作原型的解决方案。任何曾经参与其中的人都可能同意,像这样的小组集思广益会议可以难的。房间里的谈话流程很容易演变成这样:

图片来源:Jake Knapp 的“Sprint”

第 3 天的设计冲刺方法旨在将这种通信蜘蛛网转变为更高效的东西,最终目标是达成共识的小组决策。使用这些方法,对解决方案提出批评并做出最终决定的过程应该看起来更像这样:

图片来源:Jake Knapp 的“Sprint”

一旦小组批评并选择了一个特定的解决方案,就很容易直接进入原型设计过程。幸运的是,第 3 天包括一个小组故事板练习,有助于定义解决方案并避免任何未回答的问题成为未来的时间消耗。这使整个团队能够可视化解决方案背后的用户交互,并在原型流程开始之前识别任何未知数。故事板的另一个好处是你不需要成为专业设计师来完成它们,所以这个过程将是有效的,即使它很可能对小组的某些成员来说是新的。

第 4 天 - 对解决方案进行原型设计

设计冲刺原型设计过程概述了四个基本原则,以尽可能保持第 4 天的重点和高效:

1. 你可以制作任何东西的原型(字面意思)

“Sprint”探索了一个案例研究,说明 Google Ventures 如何与 Savioke 设计团队合作构建一个原型,该原型使该公司能够测试酒店客人对为他们的房间提供便利设施的服务机器人的反应。该团队选择了两个主要的解决方案进行测试:一组简单的眼睛显示在屏幕上,以及一个“快乐”的钟声,它为客人轻按按钮以确认他们的物品已成功交付提供令人愉悦的栩栩如生的响应。

与最终版本(如上所示)相比,原型很粗糙。安装在机器人上的 iPad 上显示了一个眼睛模型。对于第一次原型测试,机器人的交互本身非常有限——它可以简单地打开它的携带舱口,并在交付后移回大厅。它的运动不是自主的,而是由带有游戏机控制器的工程师手动控制。

重点应该放在目标体验中对目标客户重要的事情上,如果第一个版本不漂亮,冲刺团队不应该担心。

2. 原型是一次性的

为了快速行动并做出大胆的决定,每个人都必须牢记原型在测试期间可能会收到不良反应和反馈,这一点很重要。这没关系。原型应该快速构建、测试、根据客户反馈进行更改,然后再次测试。第一轮测试的本垒打很少见,如果发生这种情况,测试结果的有效性应该被怀疑。

3. 构建足够学习,仅此而已

为了足够快地构建原型以备第二天进行测试,该原则的重要性不可低估。由于只测试特定解决方案而不是整个产品功能集,因此基于场景的原型设计是关键。

4. 原型必须是真实的

原型不需要按照最终解决方案的方式运行。对于测试而言,唯一重要的是解决方案对参与者来说是真实的(参见上面的 Savioke 示例)。

第 5 天 - 测试和学习

第 5 天为团队提供了与客户一起测试原型的机会。验证测试为设计师和决策者提供客观的客户反馈,因此被认为是设计冲刺中的关键步骤。

Jake Knapp 在他的“Sprint”一书中指出,用户研究专家 Jakob Nielsen 根据他自己的 83 项产品研究,仅通过五次测试就发现了 85% 的可用性问题。

图片来源:Jake Knapp 的“Sprint”

基于这些数据,Knapp 建议每个 sprint 进行 5 次测试。这些测试都可以安排在同一天,并有足够的时间在每个测试之间进行短暂的休息,并通过完整的团队汇报会议来结束这一天:

图片来源:Jake Knapp 的“Sprint”

熟悉适当的用户体验面试和可用性测试原则的经验丰富的用户体验设计师应该进行每个测试。建议使用文档摄像机记录每个会话,并将实时反馈发送给团队的其他成员,他们可以实时观察。这使每个人都能快速达成共识,并对每次会议期间出现的主要问题进行优先级排序。通过这种方式,汇报会议有效地允许团队在周末新发现变得陈旧之前共同做出决定。

 

外卖

设计冲刺现在已经存在足够长的时间来证明其有效性,并且大大小小的公司都通过实施它们取得了巨大的成功。解决方案中心建议与经验丰富的设计团队合作,他们可以指导您的公司完成整个过程,目标是推出您的客户会喜欢的更好的产品、功能和解决方案。如果您的团队对运行设计冲刺感兴趣,请立即召开初步发现会议!

 


CRi Solutions 专注于 UX 研究和 UI 设计作为构建客户喜爱的优质产品的关键过程。我们提供研究和设计项目作为独立服务或将它们与我们的 移动和网络开发服务.如果您想了解更多信息,请发送电子邮件至 [email protected] 或单击屏幕右下角的联系人气泡。

普雷斯顿霍尔斯特德

我于 2016 年加入 CRi,担任用户体验设计师。我原本是一名大学预科生,但发现自己对人类思维着迷。在完成行为神经科学的实习后,我开始关注人机交互。作为一名 UX 专业人士,我一直对优秀产品对人类情绪和行为的影响着迷。

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